製品の顧客ヘルプデスクシステムは、差別化をはかることができるサービスを提供します。

冷房・オーディオ装置・自動車・パソコンなどの大量生産されている日用品はますます複雑になっています。問題が起こった時に元の正常な状態に戻す時間が、顧客にとって長いかどうかは、メーカーの評判に直接大いに影響を与えます。

問題を追跡し、暫定的な救済策を見つけ、かつ製品・サービス過程の構造的な弱点に戻って長期的な解決を行なうことは、ISO9000標準で示された品質管理にとって必須のことです。これはまたコスト削減にもつながり、最終的には顧客満足を生む循環を生みます。

MINERVAにより、ビジネスプロセスの規則、現象-理由の関係、決定表、ルールベースのアドバイス等を、通常のエンジニアリング書類に似た形式で書くことができ、しばしば一対一対応の変換ができます。MINERVAにより、これらの書類が生きたものとなり、顧客の机の上に載せることができるようになります。

MINERVAで実現された技術は、対話的なヘルプデスクシステムで世界的に使用されています。現代的なアプローチは、事例ベース推論、その他の人工知能方法を使用しています。MINERVAは、さらに、これらの手法をインターネットに載せ、より広い視野と使いやすさを目指します。

今日のヘルプデスクは、入ってくる電話に対応する人を支援するためのものです。MINERVAは、この機能により上位の機能を付け加えます、ヘルプデスクを、顧客の手の届くところに置くことができるようになります。これにより、カスタマーサポートを電話で呼び出す際に話中で待たされる必要はなくなります。電話中に待たされる必要もなくなります。顧客は、即座に直接的な対話を行なうことができるようになります。顧客満足は上昇し、コストは軽減されます。